В наше время специалисты имеют серьёзные компетенции и выполняют крутые задачи. Но какая главная боль руководителя? Всё делается слишком долго! Навыки и технологии развиваются со скоростью света, но необходимость выполнять рутинные задачи остаётся одной из главных причин низкой скорости бизнеса.
Давайте поговорим, как с помощью программных роботов (RPA) сократить рутину и ускорить работу компании в несколько раз.
Что такое RPA?
Для начала давайте разберёмся, что такое RPA. Robotic Process Automation (RPA) — это технология, которая позволяет программным роботам имитировать действия человека при выполнении рутинных задач. Эти роботы могут взаимодействовать с различными системами и приложениями, точно так же, как это делают сотрудники. Отличие лишь в том, что роботы работают быстрее, не устают и не допускают ошибок.
Ускорение бизнес-процессов с помощью RPA
Работа сотрудников состоит из рутинной и творческой работы. Как правило, всё, что сотрудник делает руками за компьютером, может сделать робот. Пусть сотрудник думает головой над сложной задачей, а робот выполняет конкретные типовые задачи.
Заполнение отчётов, графиков, формирование документов, внесение данных в ERP системы, работа с документами и т.д. Всё это занимает до 80% времени сотрудников. Именно здесь компания теряет скорость.
Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы стало понятно, о чём речь.
Пример: Бухгалтерия
Бухгалтер занимается первичной документацией. Вносит данные вручную — это занимает много времени и подвержено ошибкам. Теперь представьте, что эту задачу выполняет робот. Время на выполнение сокращается в разы, ошибок нет.
Пример: Обработка заказов
Представьте, что у вас интернет-магазин, и каждый день вы получаете сотни заказов. Проверка, подтверждение и обработка этих заказов занимают много времени. С помощью RPA вы можете автоматизировать весь процесс: от проверки наличия товаров на складе до отправки подтверждения клиенту. Это значительно ускоряет работу и повышает качество обслуживания клиентов.
Пример: Клиентская поддержка
Многие компании сталкиваются с огромным объёмом запросов в службу поддержки. Автоматизация обработки стандартных запросов с помощью RPA позволяет быстро отвечать на типичные вопросы клиентов, освобождая время для решения более сложных и нестандартных проблем. Это повышает скорость и качество обслуживания.
Преимущества RPA
Понятна логика? Мы передаём рутинные процессы роботу, и это выгодно, потому что он делает это:
- Быстрее. Роботы могут выполнять задачи в несколько раз быстрее человека, что позволяет значительно ускорить бизнес-процессы.
- Без ошибок. Человеческий фактор исключён, что снижает вероятность ошибок и повышает качество выполнения задач.
- Дешевле. Один робот может заменить несколько сотрудников, что позволяет оптимизировать затраты на персонал.
Влияние на скорость бизнеса
Если собрать разные процессы по всем отделам компании, можно обнаружить множество рутинных задач, которые выгодно передать роботу. Это позволяет не только ускорить выполнение задач, но и оптимизировать расходы на штат сотрудников.
Заключение
Правильно разделять задачи: то, что сегодня выполняет человек — это творческие и сложные задачи, где нужен человеческий интеллект. Там, где процессы типовые, их можно передать роботу. Таким образом, можно ускорить бизнес, сократить расходы и значительно увеличить конечные показатели, такие как выручка и чистая прибыль.
Использование RPA в бизнесе — это не просто тренд, а реальная возможность вывести компанию на новый уровень, повысив её эффективность и конкурентоспособность. Так что если вы ещё не внедрили RPA в своей компании, сейчас самое время начать.
